Klantenservice

 

 

Levering


Naar welke locaties wordt OrangeParts verscheept?

Wij verzenden naar overal in Europa, Afrika, Azië en Oceanië. Als u zich in Noord-Amerika en Zuid-Amerika bevindt, verwijzen wij u graag door naar onze dochteronderneming Intella Liftparts in de Verenigde Staten. 


Wat zijn de leveringstermijnen van OrangeParts?

Leveringen in heel Europa
Bestellingen tot 70Kg worden normaal binnen 1-2 werkdagen geleverd door DHL.
Bestellingen boven 70Kg worden verzonden op een pallet. Een palletlevering wordt binnen 1-3 werkdagen geleverd, afhankelijk van de locatie van het afleveradres. 

 

Leveringen aan Afrika, Azië en Oceanië
Levertijden naar andere delen van de wereld variëren per locatie van het afleveradres. Vraag een van onze verkoopspecialisten voor een geschatte levertijd. 


Wat zijn de verzend- en administratiekosten van OrangeParts?

Bij het bestellen worden de juiste verzendkosten weergegeven voor klanten binnen de EU. Als u van buiten de EU komt, neem dan contact op met de klantenservice voor meer informatie over de afhandelings- en verzendkosten. 


Wat is de volgorde van communicatie nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Een tweede e-mail met ontvangstbewijs (PDF) wordt verstuurd op het moment dat u uw bestelling heeft betaald (betalingsopties). Op het moment dat de bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben verzonden, samen met de verwachte leverdatum. In het geval dat een product niet op voorraad is of in het geval van andere wijzigingen, zullen wij u hier uiteraard direct van op de hoogte brengen.


Wie levert de bestellingen geplaatst op OrangeParts?

Wij werken samen met betrouwbare expeditiebedrijven, zoals DHL en TNT.


Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden? 

Log in op "mijn account" op OrangeParts. Klik vervolgens op het tabblad "mijn bestellingen". U krijgt een overzicht te zien van alle openstaande orders en alle orders die zijn afgerond. Bij elke bestelling staan de besteldatum, het bestelnummer, de betaalstatus en de afleverstatus vermeld.


Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren dan mijn factuuradres?

Ja, deze optie is beschikbaar. U kunt tijdens het bestelproces kiezen voor een ander afleveradres. De bestelling wordt dan naar dit afleveradres verzonden terwijl de bestelling over het factuuradres wordt betaald.


Mijn bestelling is de dag na mijn bestelling nog niet geleverd, wat nu?

Log in op mijn account om de status van de bestelling te controleren. Indien vermeld staat dat de bestelling verzonden is, dient deze binnen 24 uur geleverd te worden. Het kan voorkomen dat wij een artikel niet direct uit voorraad leverbaar hebben. In dat geval zullen wij dit met u communiceren en de orderstatus aanpassen om u op de hoogte te houden. Wanneer de orderstatus aangeeft dat de bestelling is verzonden, dan verzoeken wij u vriendelijk om na 2 werkdagen contact op te nemen met de klantenservice.

 

 

Mijn rekening


Wat zijn de voordelen van een rekening?

  • U kunt snel en eenvoudig bestellen op OrangeParts door uw eigen account te gebruiken.
  • Je hoeft je informatie niet elke keer in te voeren.
  • Het geeft u direct inzicht in uw orderstatus en toont de orderhistorie in een overzicht.
  • Welke informatie kan ik op mijn rekening vinden?


De volgende pagina's maken deel uit van 'mijn account':

  • Overzichtspagina met alle open zaken. Van hieruit kunt u alle details bekijken
  • Overzichtspagina van uw bestelgeschiedenis
  • Pagina met al uw bedrijfsinformatie


Hoe maak ik een account aan?

Ga naar 'account aanmaken' en vul alle benodigde gegevens en een wachtwoord in. Uw account wordt automatisch aangemaakt. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mailbevestiging. U kunt nu inloggen met uw e-mail en wachtwoord.


Hoe kan ik mijn informatie wijzigen?

Binnen uw account kunt u de gegevens van uw bedrijf eenvoudig wijzigen. U dient hiervoor in te loggen op uw account. Vervolgens klikt u op 'mijn gegevens' waar u de gegevens kunt wijzigen.


Uw inlognaam vergeten?

Onder het veld waar u uw inlognaam invult, klikt u op de link "mijn inlognaam vergeten". Na het invullen van het juiste emailadres ontvangt u een email met uw juiste inlognaam.


Wachtwoord vergeten?

Onder het veld waar u uw wachtwoord invult kunt u klikken op de link "mijn wachtwoord vergeten". Er wordt een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres gestuurd waarmee u weer kunt inloggen. Wij adviseren u om het automatisch gegenereerde wachtwoord vervolgens te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord.


Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

U kunt uw wachtwoord wijzigen in 'mijn account' onder het tabblad 'mijn gegevens'.


Wat is het beleid met betrekking tot mijn rekeninginformatie door OrangeParts?

Uw accountgegevens worden zorgvuldig bewaakt. Uw gegevens worden veilig opgeslagen en zullen nooit zonder uw toestemming aan derden worden verstrekt. Onze website is beveiligd tegen hackers en identiteitsdiefstal.

 

 

Bestel


Hoe koop ik een artikel in de webwinkel?

Bestellen op OrangeParts is heel eenvoudig, al is het wel vereist een account te hebben om een product in onze webshop te bestellen. Een bestelling plaatsen zonder account is niet mogelijk. Tijdens het bestellen kunt u still een account aanmaken zonder dat de artikelen in de winkelwagen verloren gaan. Om naar de kassa te gaan, volgt u deze stappen:

 

Stap 1: Item(s) in de winkelwagen
 
Nadat u het (de) artikel(en) hebt geselecteerd die u wilt kopen, klikt u op de knop "Toevoegen aan winkelwagentje". In de winkelwagen zelf kunt u kiezen of u verder wilt winkelen of wilt doorgaan naar de kassa door op de knop "afrekenen" te klikken
 
Stap 2: Account instellen
 
Als u op "doorgaan naar afrekenen" heeft geklikt. Gelieve in te vullen secties 1) Klant 2) Verzending 3) Factuuradres, 4) ) Beveiligde betaling . Als u al geregistreerd bent, klik dan om in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze stap zal worden overgeslagen als een gebruiker al had ingelogd tijdens het winkelen.
 
Stap 3: Optie: Verzenden naar een ander adres dan het factuuradres
 
U bent klaar met winkelen en hebt op "doorgaan naar kassa" geklikt? In deze stap krijgt u de mogelijkheid om een ander verzendadres in te vullen. Ga verder naar het volgende gedeelte op de geoptimaliseerde afrekenpagina door op "volgende" te klikken.
 
Stap 4: Betaalmethode kiezen
 
In de laatste stap vragen wij u om het verzend- en factuuradres te controleren voordat u de gewenste betaalmethode selecteert. OrangeParts biedt u verschillende betaalmethoden. U kunt kiezen om te betalen met uw PayPal-rekening. Als u met een Credit Card wilt betalen, vul dan in welke Credit Card u gebruikt (MasterCard of Visa) en alle relevante informatie. Wij brengen geen extra kosten in rekening bij betaling met CreditCard. Een vooruitbetaling via overschrijving (Bank transfer) is ook een optie.
 
Stap 5: Betaling
 
Na het kiezen van de gewenste betaalwijze zal onze Payment Service provider Adyen u doorverwijzen naar de betaalsectie of een 3D Secure website in geval van een creditcard betaling.

 

 

Voorwaarden en condities


Wat zijn de voorwaarden van OrangeParts?

Onze algemene voorwaarden kunt u hier lezen.


Wat zijn cookies?

Als u een bezoek brengt aan onze webwinkel, wordt er een cookie naar uw computer gestuurd. Dit gebeurt niet alleen bij OrangeParts, maar bij vrijwel elke andere website of webshop. Deze cookies verzamelen informatie over bezoekers op onze website. Met deze informatie zijn wij in staat onze dienstverlening op de website voortdurend te verbeteren.


Waarvoor dienen cookies op OrangeParts?

Voor ons is het belangrijk dat wij u herkennen als een nieuwe of eerdere bezoeker, zodat wij u een nog betere service kunnen bieden. Cookies stellen ons in staat dat te doen. Met betrekking tot onze website is het zelfs noodzakelijk dat u "cookies enabled" heeft wanneer u onze website bezoekt. Anders zal deze niet volledig functioneren. Enkele voorbeelden van het gebruik van cookies: ze maken het mogelijk om de items in het winkelwagentje te bewaren, zorgen ervoor dat u ingelogd kunt blijven en leren welke producten voor u belangrijk zijn.


Hoe zit het met mijn privacy met betrekking tot het verzamelen van gegevens via cookies?

De meeste cookies worden van uw computer verwijderd wanneer u onze website verlaat. Andere cookies blijven actief, bijvoorbeeld om ingelogd te blijven op onze website. U kunt cookies op elk gewenst moment uitschakelen in uw webbrowser. Voor meer informatie over uw privacy verwijzen wij u naar onze privacy policy op deze website.


Kan ik cookies in- en uitschakelen?

Ja. In de instellingen van uw webbrowser kunt u cookies in- of uitschakelen. In de meest gebruikte browser kunt u op "help" klikken voor meer informatie over cookies. Mocht u overwegen cookies uit te schakelen, bedenk dan dat de meeste websites niet goed zullen werken als cookies zijn uitgeschakeld.

 

 

Betaalmogelijkheden


Welke betalingsmogelijkheden worden ondersteund door OrangeParts?

U kunt betalen door te gebruiken:

 

  • Paypal: een gemakkelijke, snelle en betrouwbare optie. Uw bestelling wordt binnen één minuut betaald. Zodra wij van Paypall de bevestiging hebben ontvangen dat uw betaling is ontvangen, ontvangt u van ons een bevestigingsmail.
  • Creditcard: U kunt betalen met Visa en MasterCard creditcards. Een snelle manier van betalen Om er zeker van te zijn dat u ook werkelijk degene bent die deze bestelling heeft gedaan, controleren wij de creditcardgegevens handmatig. Dit is om fraude te voorkomen. Dit betekent helaas dat wij de bestelling niet binnen 2 werkdagen kunnen leveren. Houdt u alstublieft rekening met drie extra werkdagen voor levering wanneer u voor deze optie kiest. 
  • Ideal, Bancontact, Sofort Überweisung
  • Pin: betalen met uw bankpas kan ook op OrangeParts op het moment dat u uw bestelling afhaalt.
  • Bankoverschrijving

 

 

Verzend- en behandelingskosten


Wat zijn de verzend- en administratiekosten?

Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie over de verzend- en administratiekosten. 

 

 
 

Geeft


In welke situaties kan ik onderdelen retourneren?

Indien het geleverde onderdeel beschadigd is, kunt u het product zonder extra kosten retourneren. Wanneer de schade op een later tijdstip na levering ontstaat, is het mogelijk dat wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering van het product. Neem altijd eerst contact op met info@orangeparts.com voordat u artikelen retour stuurt.
 
In geval van beschadiging van de verpakking en/of een onvoldoende aantal verpakkingen, dient de koper dit op het moment van de levering van de producten op de vrachtbrief te vermelden, voor zover deze beschikbaar is. Hij dient de verkoper schriftelijk, per fax verzonden binnen twaalf (12) uur na aflevering van de producten, op de hoogte te stellen. Verborgen gebreken moeten door u aan OrangeParts worden gemeld binnen een termijn van acht (8) werkdagen nadat zij door u zijn ontdekt of normaliter hadden moeten worden ontdekt, per aangetekende brief of e-mail aan OrangeParts, en in ieder geval binnen een termijn van drie (3) maanden na de datum waarop de producten werden geleverd. Voor producten die op maat zijn gemaakt en gereviseerde producten geldt bovendien dat OrangeParts alleen verantwoordelijk is voor verborgen gebreken die de essentiële onderdelen van de producten aantasten en die u verplichten tot ingrijpende reparaties, in die mate dat u de overeenkomst nooit zou hebben ondertekend als hij van deze verborgen gebreken op de hoogte was geweest.


Kan ik artikelen die ik besteld heb ongeopend in de originele verpakking terugsturen?

U bent vrij om ongeopende verpakkingen te retourneren. U kunt echter geen aanspraak maken op het retourrecht van 14 dagen wanneer u als ondernemer een artikel online koopt. Het recht op retour is speciaal in het leven geroepen voor consumenten. Dit recht vervalt wanneer u als ondernemer een artikel online koopt. Indien u de ongeopende verpakking binnen drie werkdagen retourneert, wordt de waarde van de goederen aan u terug gecrediteerd door OrangeParts. OrangeParts vergoedt maximaal 80% van de orderwaarde van het artikel, wanneer het artikel namens de klant is geretourneerd.
 
Alleen in deze situaties krijgt de klant een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen. Dat wil zeggen:
  • Indien de goederen tijdens de levering zijn beschadigd
  • Indien het geleverde artikel niet het artikel is dat door de klant werd besteld
  • Als het koopadvies van OrangeParts onjuist blijkt te zijn, op basis van de juiste informatie die de klant heeft verstrekt.

 

Hoe retourneer ik een artikel?

Indien u een artikel wenst te retourneren, is het van essentieel belang dat u het goed verpakt, zodat wij het artikel in onbeschadigde staat ontvangen. Wij adviseren u, indien mogelijk, de originele verpakking te gebruiken. Het is belangrijk om de originele factuur die wij u toesturen mee te sturen.


Naar welk adres moet ik de artikelen terugsturen?

Gedetailleerde informatie zal worden verstrekt door OrangeParts wanneer een klant een bestelling wil retourneren. 


Wie betaalt de kosten voor de retourzending? 

In het geval dat u het artikel beschadigd heeft ontvangen, of door een fout van OrangeParts het verkeerde artikel heeft ontvangen, zal OrangeParts de kosten voor de retourzending voor haar rekening nemen. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden van het artikel voor rekening van de klant. Neem contact op met onze klantenservice voordat u een bestelling retourneert.


Krijg ik automatisch een vervangend onderdeel als ik het verkeerde artikel heb ontvangen? 

Een verkeerde levering wordt omgeruild zonder extra kosten, indien dit te wijten is aan een fout van OrangeParts. De verkeerde levering moet worden geretourneerd na contact te hebben opgenomen met de klantenservice (info@OrangeParts.com). De klantenservice zal ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt. Indien u van mening bent dat de nieuwe producten niet aan de bestelling voldoen of zichtbaar beschadigd zijn, dient u binnen 48 uur na aflevering van de producten een schriftelijke klacht in te dienen bij OrangeParts . Indien OrangeParts binnen voornoemde termijn geen schriftelijke klacht van u heeft ontvangen, wordt ervan uitgegaan dat u de producten heeft geaccepteerd.


Is het mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren?

Afhankelijk van het moment van wijzigen of (gedeeltelijk) annuleren van een bestelling, is het mogelijk om de bestelling te wijzigen. Hiervoor zullen wij geen extra kosten in rekening brengen. Zodra de artikelen aan de transportafdeling zijn toegewezen, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Voor vragen over het annuleren van een bestelling kunt u contact opnemen met OrangeParts Klantenservice via +31 (0)24 3439558.


Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Het is niet mogelijk om uw bestelling zelf te annuleren. Om een bestelling te annuleren of te wijzigen, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wanneer uw bestelling nog niet is toegewezen aan de verzendafdeling kunnen wij uw bestelling naar wens wijzigen. Het niet kunnen wijzigen of annuleren van uw bestelling valt niet onder een foutieve bestelling.


De status van mijn bestelling zegt 'wordt besteld', wat betekent dit?

Dit betekent dat één of meer artikelen niet meer in voorraad zijn en dat deze artikelen bij onze leveranciers zijn besteld.


Wat is het beleid van OrangeParts wanneer een bestelling is geannuleerd?

Zodra u een bestelling wijzigt of (gedeeltelijk) annuleert, sturen wij u een e-mail. Iemand van onze klantenservice zal, indien mogelijk, zo snel mogelijk contact met u opnemen.

 

 

Garantie, reparaties en omruilingen


Wat is de garantietermijn op onderdelen van OrangeParts?

OrangeParts hanteert een standaard garantietermijn van 12 maanden op alle artikelen, tenzij anders vermeld. Afhankelijk van het artikel of de accessoire kan een meerjarige termijn van toepassing zijn.


Wanneer valt een reparatie onder de garantie?

Wanneer het defect aan het artikel is veroorzaakt door een fabricagefout en het defect wordt ontdekt binnen de garantietermijn. OrangeParts zal het artikel dan omruilen of repareren. Defecten door normale slijtage vallen niet onder de garantie.

 

 

Advies, hulp, diensten en contact


Heeft u algemene vragen?

Neem contact op met onze Klantenservice. Telefoon +31 (0)24 3439558 , e-mail info@orangeparts.com of door gebruik te maken van de chat op onze website (link). Onze deskundige medewerkers zijn op werkdagen van 8:00 tot 17:00 uur bereikbaar om uw vragen te beantwoorden.


Waar kan ik technische vragen stellen?

Voor al uw technische vragen kunt u bellen met onze helpdesk op +31 (0)24 3439558 . Onze experts zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.


Waar kan ik een klacht indienen?

Wij nemen klachten zeer serieus. Alleen met uw feedback is het mogelijk om onze dienstverlening waar nodig aan te passen en te verbeteren. Aarzel niet om uw klacht in te dienen bij onze Klantendienst. Wij zullen uw probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Onze deskundige medewerkers zijn op werkdagen van 8:00 tot 17:00 uur bereikbaar om u te helpen uw klacht op te lossen.


Hoe kan ik feedback geven over de service van OrangeParts?

Wij waarderen uw feedback. Negatief of positief, we verwelkomen beide. Neem contact op met onze klantenservice via telefoon, mail of chat. 


Heeft OrangeParts een nieuwsbrief?

OrangeParts stuurt regelmatig een nieuwsbrief om u op de hoogte te houden van nieuwe producten, acties en interessante tips.


Wat is het doel van de nieuwsbrief van OrangeParts?

Het doel van de nieuwsbrief is u op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen, nieuws en acties.


Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief? 

Om u aan te melden voor de nieuwsbrief via OrangeParts, logt u in op 'mijn account'. Onder het tabblad 'voorkeuren' kunt u zich aanmelden en afmelden voor de OrangeParts nieuwsbrief.


Hoe kan ik mijn voorkeuren voor de nieuwsbrief wijzigen?

Log in op de website van OrangeParts. Onder het tabblad voorkeuren kunt u zich gemakkelijk aanmelden en afmelden voor de nieuwsbrief.


Welke sociale media gebruikt OrangeParts ?

Wij zijn actief op Facebook, Linkedin en Twitter. Daarnaast hebben we een eigen youtube-kanaal met interessante en informatieve video's. Meld je vandaag nog aan om ons te volgen op Facebook, Linkedin of Twitter.


Kan ik via sociale media contact opnemen met OrangeParts ?
Het is mogelijk om vragen te stellen via onze Facebook-pagina. Voor dringende vragen adviseren wij u direct contact op te nemen met onze Klantenservice. Telefoon +31 (0)24 3439558, via e-mail info@orangeparts.com of door gebruik te maken van de chat op onze website .

Wat zijn de contactgegevens van OrangeParts?

 
OrangeParts.com
Bijsterhuizen 11-50 (Industriegebied Bijsterhuizen Noord) | 6546 AS Nijmegen | The Netherlands

Telefoon +31 (0)24 3439558 | E-mailadres: info@orangeparts.com

(Beschikbaarheid: maandag tot vrijdag van 8:00u uur tot 17:00u CET)

Kamer van Koophandel nummer : 81871198 | BTW-nummer: NL862252040B01


 

OrangeParts.com B.V.